> Colis endommagé à la réception ?

Vous constatez un colis endommagé extérieurement ?

Vous constatez à la réception un colis enfoncé ? déchiré ?

Attention, sans réserves écrites valables, aucune indemnisation ne peut être demandée à COLISSIMO ou au prestataire de service.

Aussitôt après, merci de déballer au plus vite et de constater si il existe des figurines endommagées ou manquantes. Nous vous conseillons vivement de prendre immédiatement des photos du colis et des pièces endommagées et de nous les joindre avec votre courriel. Nous rapprocherons vos constats des photographies prises avant et après emballage, preuve de l'état des figurines emballées et expédiées.

Dans cette hypothèse, merci de nous contacter, et en tout état de cause, sous 48 heures, par courriel à l'adresse : contact@collections-napoleon.com

Nous ne prenons pas en compte les appels téléphoniques. Merci de nous indiquer clairement les dégâts ou manques. Nous prendrons très rapidement contact avec vous téléphoniquement ou par courriel selon la nature des dommages et leur montant.

Il faut savoir que COLISSIMO, sauf à souscrire une assurance spéciale, rembourse au Kg les dommages subis, et sous réserve que la procédure de réserve ait bien été effectué de suite auprès de leur facteur. Ce montant reste faible, très souvent en deçà de la valeur du colis expédié. Nous ne pourrons envisager aucune forme de remboursement si vous ne respectez pas la procédure de réserve auprès de COLISSIMO et nous avertir, photos à l'appui, sous 48 heures, par courriel, puisque nous ne pourrons entreprendre aucune démarche vis à vis de COLISSIMO sans ces 2 préalables requis.

Nous ferons nos meilleurs efforts pour trouver avec vous une juste et rapide solution aux dommages subis.