Expédition de votre colis

Dans les conditions courantes, usuelles, standards, votre colis est confié à nos Prestataires LA POSTE COLISSIMO, MONDIAL RELAY, livraison à votre domicile, ou au bureau de poste de votre choix ou dans un magasin-relais de votre choix ou au plus proche possible de votre domicile, avec et sans signature de votre part, avec ou sans assurance spécifique. (selon le mode d'expédition convenu lors de votre commande).

Sur option et demande spécifique de votre part, vous pouvez aussi demander, moyennant une facturation supplémentaire au prix de revient des transporteurs :
- la livraison contre signature de votre part 
- l'assurance complémentaire pour la valeur de votre colis
- la livraison à un lieu de votre choix à une heure précise de rendez vous
- la livraison en bureau de poste ou en magasin relais La Poste colissimo (à cout plus réduit)

Sur demande spécifique de votre part, vous pouvez aussi demander une expédition avec d'autres prestataires  tels que TNT, UPS, DHL, FEDEX, CHRONOPOST etc...  à votre surcoût et charge financière, en France et dans le monde. Un délai d'expédition plus long est possible.


Attention ! COLISSIMO, MONDIAL RELAY et la majorité des transporteurs déterminent des limites à leur prise en charge :

- poids maximal de 30 kg    
- une dimension de votre colis inférieure à 150 cm (longueur + largeur + hauteur en cm)

Attention, tout objet unique d'une valeur égale ou supérieure à 100 € est expédiée systématiquement  par colissimo contre signature recommandé, que ce soit vers la France métropolitaine ou vers les DOM-TOM ou l'international. (amélioration de la sécurité de la bonne livraison). Une assurance pour la valeur peut-être souscrite aussi à notre initiative, en fonction de la valeur du colis, son niveau de fragilité, le lieu de destination, le mode d'expédition.

CAS DE REMISE EN MAINS PROPRES DE VOTRE COLIS :

Si vous souhaitez une remise en mains propres sur ONNAING 59264, une fois le colis payé, à un jour, heure convenus d'avance, service gratuit.
Pour une remise en mains propres dans un rayon géographique de 20 kms, il est demandé une participation forfaitaire de 10 € de votre part aux frais d'amener du colis au lieu convenu d'avance. 

Les expéditions s'effectuent les mardi et jeudi de chaque semaine, hors période signalée des congés ou absences exceptionnelles.

Conditions d'emballage et protection du contenu de votre colis, sécurité des opérations

Pour garantir au mieux l'intégrité de votre colis et de son contenu, nous surdimensionnons volontairement tous nos colis, les protégeons au mieux à l'intérieur, utilisons des cartons neufs, des adhésifs de bonne qualité, des particules de calages bio et neuves. Nous évitons les colis d'un poids supérieur à 7/8 kg. Par expérience, au dessus de ce poids, les risques liés aux manutentions souvent brutales des colis, les chocs reçus par d'autres colis peuvent entraîner des compressions, des déformations du colis ou de son contenu (d'où des risques d'endommagement des figurines ou objets emballés).


Pour le cas où votre colis pèserait plus que 8 kgs, nous pouvons prendre l'initiative de le dédoubler et partager en 2 colis, donc 2 expéditions, réduisant alors nettement les risques, à notre charge financière, mais dans votre intérêt et satisfaction. Les frais d'expédition comprennent les frais d'emballages (cartons, adhésifs, calage...), et les frais postaux de Colissimo ou autre prestataire demandé.

Dans l'hypothèse où il faudrait exercer un recours contre un tiers transporteur, quelqu'il soit, nous prenons des photographies des figurines et pièces sur la table d'expédition, ainsi que des étiquettes d'expédition apposées sur les colis, juste avant l'emballage et juste après. Ces photographies nous et vous permettent d'identifier clairement ce qui a été déposé sur la table d'emballage et expédié, les conditions générales de l'emballage et d'expédition.

Au moment de l'emballage d'une commande, pour des raisons de sécurité, la commande se trouve seule sur la table d'emballage. Nos emballages cartons sont recyclables, les particules de calage bio, les films bulles de protection, tous emballages neufs. Au-delà de 200 €, nos colis sont systématiquement assurés pour la valeur de la commande hors frais d'expédition. C'est aussi le cas pour certaines destinations "plus sensibles".

Boite à lettres

Pour le cas où votre colis ne pourrait être logé dans votre boite à lettres, l'agent Colissimo doit normalement l'amener au bureau de poste le plus proche de votre domicile et vous aviser de sa disponibilité à cet endroit. Pour le cas où vous disposeriez de grandes boites à lettres communes où votre colis serait déposé par l'agent Colissimo, nous déclinons toute responsabilité quant à sa présence au moment où vous voudriez le prendre en charge. Nous déclinons toute responsabilité quant au colis déposé dans une boite à lettres commune à plusieurs propriétaires ou locataires (risques plus élevés de vols après remise du colis par le facteur).

Départ de votre colis

Votre colis est prêt normalement dans les 72 heures suivant la validation de votre achat, le contrôle du stock disponible et la validation de votre paiement.

Les expéditions sont regroupées pour un départ chaque mardi et jeudi de chaque semaine, hors absences exceptionnelles signalées

Pour améliorer la sécurité de la transaction, nous prenons des photos des figurines avant et après emballage, pour preuve d'état que nous pouvons vous transmettre, sur demande de votre part ou en cas de litige. La transmission de votre adresse postale exacte et complète est de votre responsabilité. La fourniture de vos coordonnées adresse courriel et téléphone est indispensable pour assurer le suivi (tracking) et le déroulement de votre expédition.

Transfert de responsabilité

Dès lors que l'agent Colissimo ou du prestataire choisi a pris en charge votre colis (sa signature ou le flashage du colis faisant foi), ce dernier est sous la responsabilité juridique, financière du prestataire assurant son transport, et ce jusqu'à remise à votre boite aux lettres ou contre votre signature. En cas de difficulté éventuelle, nous vous assurerons une assistance soutenue et attentive, mais nous ne sommes plus juridiquement et donc financièrement responsables de votre colis.

Pays d'expédition pour votre colis

Partout dans la zone Euro, la Communauté Européenne (CEE), l'Europe, les Etats-Unis,  l'Australie et le Canada, usuellement. Nous pouvons toutefois expédier dans le monde entier après devis quant au coût d'expédition.

Délai d'acheminement

Les délais d'acheminement annoncés par nos prestataires transporteurs sont indicatifs. Ils sont susceptibles de variations, notamment au moment des fêtes de fin d'année. Des jours fériés Français ou étrangers peuvent aussi rallonger quelque peu ces délais, ainsi que des évènements fortuits ou de force majeure.

Réception de votre colis

Il vous appartient d'assumer par tous moyens nécessaires et utiles la bonne réception de votre colis. Il en est de votre responsabilité. Il vous appartient de prendre si besoin contact avec le prestataire pour prendre réception de votre colis, là où possible et nécessaire. Si nécessaire, il vous appartient d'aller le chercher, dans les délais.

Pour le cas où le colis ne serait pas pris en charge dans les délais prévus par le prestataire en charge de l'expédition, celui-ci pourrait, selon la destination, nous être retourné ou pas. Toute ré-expédition vers vous dans ces circonstances entraînerait votre facturation des frais de ré-expédition. Pour certains pays et compte tenu de la valeur du colis, collections-napoleon.com peut décider de ne pas faire procéder à son retour éventuel payant. Dans cette hypothèse, votre achat ne vous serait en aucun cas remboursé.

Nous vous invitons à suivre les informations de suivi d'acheminement (tracking) pour les livraisons dans des magasins-relais ou dans les bureaux de La Poste. Normalement, ces prestataires vous envoient des avis de mises à disposition via des SMS ou des couriels. (attention de regarder éventuellement dans vos messages "indésirables" ou spams. Passé un délai de 7 jours de mise à disposition, les colis nous sont retournés automatiquement.
Il est alors à noter que les délais de ré-acheminement sont souvent assez longs (d'une semaine à un mois environ, par expérience).

Réserves à la réception de votre colis

Voir nos recommandations dans le chapitre prévu à cet effet

Retour de vos colis par un prestataire transporteur à leur initiative

Si le transporteur n'a pas réussi à vous livrer votre colis, après souvent 2 essais infructueux, ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au magasin relais, au bureau de poste, les prestataires sont fondés à nous retourner votre colis. Ils doivent nous justifier des motifs de ces retours.
Le délai de retour est variable mais en général assez long, d'une semaine à plusieurs semaines.
Une fois de retour à nos bureaux, nous vous avisons très rapidement du retour constaté, du motif annoncé par le transporteur.
-Si votre responsabilité est engagée, nous vous proposerons une ré-expédition moyennant votre prise en charge financière du cout de ré-expédition.
A défaut, nous annulerions la vente et vous rembourserions du montant des produits uniquement -les frais éventuels d'assurance engagés pour votre expédition qui seront aussi déduits. Les frais d'expédition aller ne vous sont pas remboursés.
-Si la responsabilité du transporteur est engagé, nous lui demanderons une indemnisation permettant le plus souvent de ré-expédier votre colis à ses frais.
-Si notre responsabilité se trouverait engagée (par exemple mauvais libelle d'adressage), nous vous ré-expédierions votre colis, à nos frais et charges.

Taxes et droits de douanes

Collections-napoleon.com facture la TVA sur le territoire Français et se conforme en matière de TVA aux législations Françaises et Européennes pour des expéditions dans les autres pays de la zone Euro et de l'Union Européenne.

Pour ce qui concerne les pays autres que ceux de l'Union Européenne, l'administration des douanes locale est libre de vous facturer des droits d'entrée ou autres taxes d'importation. Celles-ci sont diverses selon les pays. Lors de votre commande, la facture sera directement établie avant paiement dès que vous aurez renseigné l'adresse de livraison.

Les documents douaniers pour tous les colis à destination de l'étranger récapitulent exactement la valeur totale du contenu de votre commande et la description des articles.

Vous avez le statut d'importateur de vos objets contenus dans votre colis et en assurez donc la responsabilité d'importation licite. Les taxes de douane ou d'importation sont éventuellement dues dès que le colis atteint votre pays de destination. Vous devriez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous vous remercions de contacter éventuellement, préalablement, votre bureau des douanes local pour de plus amples informations avant de nous passer votre commande.